| 发布日期：2024-09-16 16:30 点击次数：132 |
最近，笔者家中的智能马桶盖无法出开水，在维修时却遭受了一系列“烦隐痛”。起程点，是居品购于2018年，那时购买页面中标明“居品5年质保”，即因居品自身问题产生的故障在5年内保修，但在其容许的质保期内，维修东谈主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复换取，阐述了居品属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类居品普及率较低，维修东谈主员坦言“咱们腹地莫得配件，需从其他方位调运”，数天恭候配件到来，维修东谈主员更换配件后，居品不错再行出开水了，但本来平淡的遥控却失灵了，维修东谈主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖合座拆下带走;最终，履历约半个月的恭候，维修东谈主员三次上门，居品故障终于处理。
算作一种新兴家电居品，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类居品连年来受到中国浮滥者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之干系的浮滥学问普及、居品性量以及售后办事却没能跟上其成长速率。
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浮滥投诉频出 闲散如厕“不闲散”
在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关节词，浮现出数千条投诉记载，投诉问题琳琅满目：比方有浮滥者遇到与笔者相似问题，即维修东谈主员本事不外硬，导致居品其他功能失效;有的浮滥者遇到问题居品，使用一年时辰便履历数次维修；有的因装配东谈主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的居品波及格外宣传，货不合板，或是居品自己涉嫌假冒伪下等等，不一而足。宽绰的投诉量一方面从侧面评释中国浮滥者对智能坐便器居品的收受过活益增长，但更直不雅地则是响应出该市集的一些行径“失调”。
据奥维云网数据炫夸，2022年我国智能坐便器类居品零卖额鸿沟为62.2亿元，同比高涨23.4%，零卖量鸿沟为256.9万台，同比高涨22.7%。其中，智能一体机全年零卖额鸿沟为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量鸿沟为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额鸿沟为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量鸿沟为82.6万台，同比下滑7.6%。合座来看，在大盘下滑严重的家电市集内，智能坐便器行业保管了高增长态势。奥维云网总裁助理兼测度立异部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保抓了尽头高的公论上风，在一运转，全球比拟热心智能马桶盖，但咫尺就中国市集的销售情况而言，智能一体机是浮滥者的主流遴荐。“以线上为例，一体机的市集鸿沟约略是智能马桶盖的4~5倍，且增速也抓续起程点。”她合计，这与中国市集的成长旅途干系，“中国市集咫尺主如若增量驱动型，也即是新址装修比例较高，在新址中全球倾向于遴荐一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”
不外，也有行业东谈主士指出，任何带有电器属性的居品其寿命都是比拟有限的，莫得陶瓷部件那么长，APP开发资讯也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会遴荐只更换盖板，翌日行业可能会履历一个泛动期。
另外，该东谈主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业自己聚合度就尽头低，受制于这一滑业特色，市集品牌难以形成聚合，因此咫尺智能一体机市集便呈现出品牌普遍浮现，市集份额散布的特征。这也变成了一定问题，比方卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的理解可能不够充分，关于干系电器部件的研发才气、品牌才气，以及办事等体现居品弥远使用价值的部分，青睐不及，而算作强体验型居品，其中任一相貌出现问题，都会影响浮滥者的使用感受。咫尺，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的换取，以共促智能坐便器行业发展。
配套办事和行业圭臬仍待完善
在浮滥者投诉的智能坐便器问题中，针对售后办事的占比拟大。上述行业东谈主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，咫尺售后办事东谈主员关于此类居品的装配、观望如故较为老到，但在居品普及率较低的地区，老到的维修东谈主员还较少，“在早些年，品牌间的居品装配本事和接口其实并不妥洽，为第三方办事变成了一定清贫，然而近些年，行业在一些本事和装配接口上，如故完毕了圭臬化，从这少量而言，智能坐便器行业的办事一直在起程点。尤其是一些大品牌，因为其居品较多，办事网关遍布寰球，且圭臬化培训到位，是以有较好的办事基因。致使于在一些普及率较高的区域，装配师父很炫夸某个小区的户型更适配哪种类型的居品，因为一个小区的坑距不会大差大离，是比拟圭臬化的。就像雪柜、电视等锻练家电相似，服气跟着智能坐便器普及率的陶冶，行业的办事水平也将趋于完善。”
中国度用电器协会副理事长朱军提到，“浮滥者在使用智能坐便器一段时辰后，就会发现它其实并不是一个通俗的居品，是以当今行业出现一个方法，即是全球更信托品牌企业，合计他们能够更好地处理居品通盘问题，这是一个好方法，故意于行业品牌聚合度的陶冶，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是居品的抓续拓荒才气上，如果一味抄袭效法别东谈主的本事，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是居品后续的办事才气，品牌力弱或白牌企业很少探究办事团队建造，致使浮滥者在居品出现问题后发现找不到底本的品牌商家。这些都是促使行业品牌聚合的市集力量。”
朱军还提到，咫尺智能坐便器行业自己的圭臬如故比拟完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，好多新的智能功能、新式智能化居品以及居品间的互联契约等需要与时俱进，尤其是一些居品或功能电气化之后，如果早期不作念圭臬的法式，后期可能带来好多问题。因而，咫尺中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在股东干系职责，一方靠近原有圭臬进行补充和纠正，一方面会了解有哪些新址品，新需求需要作念圭臬化职责。另外，非论是智能一体机如故智能马桶盖，其内容态态也莫得都备定型，他们在发展经由中需要跨领域交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到居品电气化到健康、互联等功能引入，奈何兼具安全性、实用性和易用性，这些都是行业立异经由中需要处理的圭臬问题。
原标题：智能坐便器投诉频出 行业圭臬和配套办事亟待完善
裁剪：黎磊
责编：陈力
app开发审核：王广江
